Veelgestelde vragen

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

We versturen met PostNL. Let op: geen leveringen op zondag en maandag.

* Verzenden blijft mensenwerk. In uitzonderlijke gevallen kan bezorging langer duren. Gebruik je Track & Trace voor de meest actuele status.

Worden er verzendkosten berekend?

Wij rekenen geen verzendkosten voor bestellingen.

Welke kosten worden er gerekend voor het retour zenden?

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Bij productklachten: mail onze klantenservice via klantenservice@modecastelijn.nl.

Wat is de terugbetaaltermijn?

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.

Het moment van bijschrijving verschilt per betaalprovider en bank.

Verkeerd of beschadigd artikel ontvangen

Neem contact op met klantenservice@modecastelijn.nl en retourneer het artikel. We lossen dit graag op.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort.

Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Hoe selecteer ik producten?

Kies je maat op de productpagina en klik op In winkelwagen. Aantallen pas je aan in de winkelwagen. Met Verwijderen haal je een artikel uit je mandje. Klaar? Klik op Naar de kassa.

Hoe maak ik een account aan of log ik in?

Rechtsboven via Mijn account. Tijdens het bestellen kun je ook een account aanmaken. Bestellen zonder account kan ook.

Waarom kan ik niet met Afterpay betalen?

Controleer of je gegevens exact kloppen en gebruik je eigen geboortedatum en telefoonnummer. Bij het eerste gebruik van Afterpay moeten factuur- en afleveradres gelijk zijn. Na bezorging ontvang je per e-mail een betaaloverzicht en heb je 14 dagen om te betalen. Meer informatie vind je hier.

Couponcode toepassen

Voer je code in tijdens het afrekenen. De korting is direct zichtbaar in het betaaloverzicht.

Is mijn bestelling gelukt?

Na een geslaagde betaling ontvang je direct een orderbevestiging per e-mail met je bestelde artikelen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Bestellingen worden direct verwerkt en verzendklaar gemaakt. Je kunt je bestelling wel retourneren na ontvangst.

Vertraging of afhalen

PostNL doet er alles aan om op tijd te leveren. Check je Track & Trace bij vertraging. Ophalen in de winkel kan, kies deze optie tijdens het afrekenen.

Bezorgen op een ander adres of cadeau

Vul je eigen gegevens in bij Factuuradres en een afwijkend Afleveradres voor de ontvanger.

Artikel was op voorraad in mijn mandje maar nu uitverkocht

Een artikel is pas gereserveerd na het afronden van je bestelling. Het kan tussentijds uitverkopen.

Mijn maat is uitverkocht

Mail ons via klantenservice@modecastelijn.nl; we kijken graag naar mogelijkheden.

Reviews plaatsen

Wij werken met Kiyoh. Alleen echte klanten kunnen een review plaatsen. Meer info op de consumentenpagina van Kiyoh.

Garantie

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Klacht indienen

Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via klantenservice@modecastelijn.nl. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht dan kunt u deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl).