Verzending & levertijd
Al onze artikelen tonen een voorraadstatus. Producten die in onze winkel op voorraad zijn hebben de status Werkdag voor 15.00 besteld, dezelfde dag verzonden. Artikelen die niet direct op voorraad zijn, hebben doorgaans een levertijd van twee tot vijf werkdagen. Staat een artikel in je bestelling niet op voorraad, dan wachten we tot de order compleet is voordat we verzenden. Zo houden we de verzendkosten laag.
We versturen met PostNL. Let op: geen leveringen op zondag en maandag.
| Binnen Nederland | Werkdagen vóór 15:00 besteld = dezelfde dag verzonden |
| België | 1–2 werkdagen |
| Duitsland | 2–3 werkdagen |
* Verzenden blijft mensenwerk. In uitzonderlijke gevallen kan bezorging langer duren. Gebruik je Track & Trace voor de meest actuele status.
Worden er verzendkosten berekend?
Wij rekenen geen verzendkosten voor bestellingen.
Retourneren
Meld je retour eenvoudig aan via ons retourportaal. Verpak de artikelen bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking, sluit de doos goed af en voeg de retourbon toe.
- DHL servicepunt: €6,04
- DHL thuis afhalen: €6,96
Deze kosten reken je direct af in het retourportaal.
Welke kosten worden er gerekend voor het retour zenden?
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Bij productklachten: mail onze klantenservice via klantenservice@modecastelijn.nl.
Wat is de terugbetaaltermijn per betaalmethode?
| Betaalmethode | Termijn |
| iDEAL | Binnen 14 dagen |
| Creditcard | 2–4 weken (afhankelijk van bank) |
| Bancontact | Binnen 14 dagen |
Het moment van bijschrijving verschilt per betaalprovider en bank.
Verkeerd of beschadigd artikel ontvangen
Neem contact op met klantenservice@modecastelijn.nl en retourneer het artikel. We lossen dit graag op.
Bestellen & account
Hoe selecteer ik producten?
Kies je maat op de productpagina en klik op In winkelwagen. Aantallen pas je aan in de winkelwagen. Met Verwijderen haal je een artikel uit je mandje. Klaar? Klik op Naar de kassa.
Hoe maak ik een account aan of log ik in?
Rechtsboven via Mijn account. Tijdens het bestellen kun je ook een account aanmaken. Bestellen zonder account kan ook.
Betalen
Je kunt betalen met iDEAL, Afterpay, Visa, Mastercard en Bancontact. Voor alle betalingen en refunds gebruiken wij paymentprovider Buckaroo. Er worden geen betaalkosten berekend voor iDEAL, creditcard en Afterpay.
Waarom kan ik niet met Afterpay betalen?
Controleer of je gegevens exact kloppen en gebruik je eigen geboortedatum en telefoonnummer. Bij het eerste gebruik van Afterpay moeten factuur- en afleveradres gelijk zijn. Na bezorging ontvang je per e-mail een betaaloverzicht en heb je 14 dagen om te betalen. Meer informatie vind je hier.
Couponcode toepassen
Voer je code in tijdens het afrekenen. De korting is direct zichtbaar in het betaaloverzicht.
Orderstatus & levering
Is mijn bestelling gelukt?
Na een geslaagde betaling ontvang je direct een orderbevestiging per e-mail met je bestelde artikelen.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Bestellingen worden direct verwerkt en verzendklaar gemaakt. Je kunt je bestelling wel retourneren na ontvangst.
Vertraging of afhalen
PostNL doet er alles aan om op tijd te leveren. Check je Track & Trace bij vertraging. Ophalen in de winkel kan, kies deze optie tijdens het afrekenen.
Bezorgen op een ander adres of cadeau
Vul je eigen gegevens in bij Factuuradres en een afwijkend Afleveradres voor de ontvanger.
Voorraad & maten
Artikel was op voorraad in mijn mandje maar nu uitverkocht
Een artikel is pas gereserveerd na het afronden van je bestelling. Het kan tussentijds uitverkopen.
Mijn maat is uitverkocht
Mail ons via klantenservice@modecastelijn.nl; we kijken graag naar mogelijkheden.
Prijzen, sparen & reviews
Alle prijzen in de webshop zijn inclusief btw. Met online aankopen spaar je punten.
Reviews plaatsen
Wij werken met Kiyoh. Alleen echte klanten kunnen een review plaatsen. Meer info op de consumentenpagina van Kiyoh.
Garantie & klachten
Garantie
We bieden 6 maanden garantie vanaf de aankoopdatum op fabricagefouten zoals loslatende naden en defecte knopen. Slijtage, onjuist gebruik, onjuiste verzorging en ritsen vallen buiten de garantie.
Klacht indienen
Mail info@modecastel
