Retourneren – hoe werkt het?
Vul het retourformulier volledig in en voeg dit bij je pakket.
Meld je retour aan via het retourportaal en breng je pakket binnen 14 dagen naar DHL (€6,39) of PostNL (€7,25). Ophalen door DHL kan ook (€9,39).
We verwerken je retour binnen 5 werkdagen na ontvangst en storten het bedrag terug.
Meld je retour eenvoudig aan via ons retourportaal en kies voor afleveren bij een DHL punt (€6,39), ophalen door DHL (€9,39) of breng het pakket terug in onze winkel (gratis).
Liever PostNL gebruiken? Breng het naar een locatie bij jou in de buurt, retourkosten €7,25. Zoek je locatie via postnl.nl/locatiewijzer.
Veelgestelde vragen over retouren
Wat zijn de retourvoorwaarden?
- Artikelen moeten voorzien zijn van originele prijskaartjes.
- Retourformulier volledig ingevuld toevoegen.
- Retourkosten: DHL punt €6,39, ophalen €9,39, PostNL €7,25.
- Retour binnen 14 kalenderdagen aanmelden en versturen.
- Onnodige schade kan leiden tot waardevermindering.
Welke opties heb ik voor retourneren?
Je kunt kiezen voor:
- DHL punt: €6,39
- DHL ophalen: €9,39
- PostNL punt: €7,25
- Gratis retour in onze winkel in Beek
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Wij verwerken retouren binnen 5 werkdagen en betalen terug binnen maximaal 14 dagen via dezelfde betaalmethode.
Wat doe ik bij een verkeerd of beschadigd artikel?
Neem contact op via klantenservice@modecastelijn.nl. Wij lossen dit snel voor je op.
Kan ik mijn bestelling herroepen?
Ja, je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Gebruik hiervoor ons modelformulier of stuur een duidelijke verklaring per mail. Bij volledige herroeping storten wij alle kosten terug.
Wat is het retouradres?
Castelijn Mode Beek
t.a.v. Webshop – ordernummer
Markt 71
6191 JK Beek
Nederland
Klachten
Niet tevreden? Neem contact op via klantenservice@modecastelijn.nl, bel 046-4202050 of WhatsApp 06-13824306. Binnen 14 dagen ontvang je een reactie. Ben je niet tevreden met de afhandeling, dan kun je terecht bij de Geschillencommissie of via het Europees ODR platform.
